FACTURANDORD SRL | RNC: 1-33-35811-5

FacturandoRD, Santo Domingo, República Dominicana, establece la siguiente política para sus planes de suscripción (Emprendedor, Pro, Plus y Enterprise), así como para sus servicios de hardware y personalización de software. Al contratar nuestros servicios, usted acepta los términos aquí descritos.

1. Definición de Servicios

Para fines de esta política, se distinguen dos tipos de servicios:

Suscripciones SaaS: Acceso a los planes Mensual, Semestral o Anual del software de facturación y gestión.
Servicios de Personalización: Trabajos de desarrollo a medida, integraciones específicas, cambios en la lógica de código o módulos adicionales solicitados por el cliente.

2. Garantia de Satisfacción

Para su tranquilidad, ofrecemos un periodo de prueba de siete (7) días calendario a partir de la activación de su subdominio personalizado (ej: suempresa.facturandord.com).

Si durante estos 7 días decide que la plataforma no se ajusta a sus necesidades, podrá solicitar la cancelación y el reembolso total (100%) de su primer pago de suscripción.
Condición: Esta garantía no aplica si ya se han iniciado trabajos de Personalización o Desarrollo a Medida (ver Sección 5).

3. Cancelación de Suscripción

3.1 Planes Mensuales

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Al ser un servicio prepagado, la plataforma permanecerá activa hasta que finalice el mes que ya ha sido pagado. No se realizan reembolsos parciales por días no utilizados dentro del mes corriente.

3.2 Planes Anuales

Los clientes que optan por el pago anual reciben un beneficio económico del 25% de descuento. Debido a que este plan implica una reserva de recursos y, en muchos casos, adaptaciones técnicas iniciales adicionales, se rige bajo las siguientes reglas de cancelación anticipada:

Cálculo de Devolución: Se reembolsará el tiempo no utilizado, los meses ya consumidos se recalcularán a la tarifa mensual estándar (sin descuento), ya que el beneficio del 25% es exclusivo por el cumplimiento del año completo.
Gastos Administrativos: Se deducirá un 5% del monto total a devolver por concepto de comisiones de pasarela de pago y gestión administrativa.

4. Hardware y equipos

De acuerdo con las condiciones comerciales de FacturandoRD para la adquisición de equipos físicos:

Anticipo: El inicial del 75% requerido para la compra de hardware no es reembolsable una vez procesado el pedido, ya que este monto se utiliza para la adquisición de los equipos para el cliente.
Garantía: Los equipos cuentan con una garantía de un (1) año. En caso de fallos técnicos de fábrica, se procederá a la reparación o sustitución del equipo, pero no se aceptarán devoluciones de dinero por concepto de hardware una vez entregado.

5. Desarrollos a Medida y Personalización

Debido a que estos servicios implican la asignación inmediata de especialistas para modificar el código o crear módulos específicos para EL CLIENTE:

Los pagos por concepto de personalización, integraciones o adaptaciones técnicas no son reembolsables una vez iniciado el análisis o la ejecución del trabajo.

6. Pagos, Mora, Suspensión

Mora: Según el contrato, los pagos deben realizarse en la fecha estipulada. Pasados los dos (2) días de gracia, se aplicará un recargo (astreinte) del 5% sobre el monto adeudado.
Suspensión: FacturandoRD se reserva el derecho de suspender el acceso a la plataforma por falta de pago. El servicio se restablecerá una vez se liquide el saldo pendiente incluyendo los recargos correspondientes.

7. Causas de Fuerza Mayor y Fallas Técnicas

FacturandoRD se compromete a una disponibilidad del servicio del 99.9%. Si se presentara una falla técnica grave e irreversible que impida el uso del sistema por más de 72 horas laborables consecutivas, el cliente tendrá derecho a:

Crédito de tiempo adicional en su suscripción.
Reembolso proporcional al tiempo de inactividad, previa evaluación de nuestro equipo técnico.

8. Exportación de Datos Antes del Cierre

En cumplimiento con el derecho del cliente a su información:

Antes de la eliminación definitiva del subdominio por cancelación, EL CLIENTE dispondrá de un periodo de treinta(30) días calendario para exportar sus datos (ventas, inventarios, reportes). Una vez cerrado el acceso, FacturandoRD no se hace responsable por la pérdida de información no exportada.

9. Procedimiento de Solicitud

Toda solicitud debe enviarse de manera formal por los canales oficiales:

Correo electrónico: info@facturandord.com
CRM – Contrato Firmado.
Plazo de Respuesta: Nuestro equipo evaluará la solicitud en un máximo de 5 a 7 días laborables. Una vez aprobado, el reembolso puede tardar entre 20 y 30 días adicionales dependiendo de la entidad bancaria del cliente.

10. Jurisdicción

Esta política se rige por las leyes de la República Dominicana, incluyendo la Ley No. 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario.

Última actualización: 12/06/2025