FACTURANDORD SRL | RNC: 1-33-35811-5

FacturandoRD SRL, sociedad comercial constituida bajo las leyes de la República Dominicana, establece la presente Política de Cancelación y Reembolso aplicable a sus planes de suscripción SaaS (Emprendedor, Pro, Plus y Empresarial) operados a través del portal app.facturandord.com, así como a los servicios de hardware y personalización. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara conocer y aceptar estas condiciones de manera libre y voluntaria.

1. Naturaleza y Clasificación de los Servicios

A los efectos de la presente política, se distinguen tres categorías de servicios:

Suscripciones SaaS: Licenciamiento mensual o anual para el acceso a la plataforma en la nube de facturación, POS, inventarios, contabilidad y facturación electrónica DGII alojada en app.facturandord.com, operada en integración tecnológica con el proveedor certificado Alanube Soluciones S.R.L.
Hardware y Equipos: Impresoras térmicas, gavetas de dinero, lectores de códigos de barra y terminales POS.
Servicios de Personalización y Desarrollo: Horas de ingeniería especializada dedicadas a desarrollos a la medida, adaptaciones de código, integraciones específicas o migraciones técnicas solicitadas expresamente por el cliente.

2. Período de Prueba Gratuita (14 Días) y Política de Retracto

FacturandoRD provee a todo nuevo cliente un período de prueba gratuita de catorce (14) días calendario al registrarse en app.facturandord.com. Durante estos 14 días, el cliente dispone de acceso integral y libre de costo a las funcionalidades de la plataforma para verificar su desempeño y adecuación a sus necesidades operativas.

Una vez culminados los catorce (14) días de prueba, el cliente que decida continuar operando deberá formalizar el pago de la licencia del plan seleccionado. Dado que cada usuario cuenta con este amplio período de prueba previa para constatar el funcionamiento integral de la herramienta, los pagos posteriores por concepto de suscripción no están sujetos a reembolsos discrecionales, salvo los supuestos expresamente contemplados en esta política.

3. Cancelación de Suscripciones SaaS

3.1 Suscripciones de Facturación Mensual

El cliente puede solicitar la no renovación de su plan mensual en cualquier momento antes de su siguiente fecha de corte. Dado que se trata de un servicio prepagado, la plataforma permanecerá plenamente habilitada y operativa hasta que concluya el período mensual ya abonado. No se otorgarán reembolsos parciales o proporcionales por días no utilizados dentro del mes corriente ya facturado.

3.2 Suscripciones de Facturación Anual (Terminación Anticipada)

Los clientes que optan por la modalidad anual reciben un beneficio económico sustancial del 25% de descuento sobre la tarifa regular, sustentado en el compromiso de permanencia de doce (12) meses completos. Si el cliente decide voluntariamente dar por terminado su plan anual antes de que finalicen los 12 meses contratados, se aplicará el siguiente procedimiento de liquidación:

Recálculo a Tarifa Regular: Los meses que el cliente ya haya consumido (incluyendo el mes en curso) se recalcularán a la tarifa mensual estándar regular sin descuento, dado que la bonificación del 25% está condicionada a la vigencia del período completo de doce meses.
Deducción Administrativa: Del saldo a favor que pudiera resultar tras el recálculo, se deducirá un 5% del monto a reembolsar en concepto de gastos administrativos y comisiones no reintegrables de la pasarela bancaria.

4. Cancelación por Modificación o Regularización de Tarifas

De acuerdo con la cláusula de actualización tarifaria estipulada en los Términos y Condiciones, cuando FacturandoRD notifique un ajuste de precios en los planes públicos o la homologación de tarifas preferenciales a clientes migrados de versiones o subdominios previos, dicha notificación se remitirá con al menos treinta (30) días calendario de preaviso. Si el cliente no estuviese conforme con la nueva tarifa aplicable, podrá manifestar su voluntad de no renovar el servicio antes de la entrada en vigencia del ajuste, finalizando el servicio al término de su ciclo pagado sin penalidad alguna.

5. Equipos Físicos y Hardware

Para la venta de equipos físicos asociados a puntos de venta (impresoras, lectores, terminales):

Anticipo no Reembolsable: El pago inicial (75%) requerido para procesar pedidos de hardware no es reembolsable una vez confirmado el pedido con el fabricante o distribuidor.
Garantía de Fábrica: Todo hardware comercializado por FacturandoRD cuenta con una garantía de un (1) año por defectos de fabricación. En caso de fallas de fábrica debidamente comprobadas por nuestro servicio técnico, se procederá a la reparación o sustitución del equipo, no aplicando devoluciones en efectivo una vez entregado en conformidad.

6. Desarrollos a Medida y Personalizaciones de Software

Los servicios profesionales de personalización, integraciones vía API específicas o desarrollo de módulos a la medida implican la dedicación de ingenieros de software especializados. Por consiguiente, los montos abonados por concepto de horas técnicas de desarrollo no son reembolsables una vez iniciado el análisis funcional o la codificación técnica.

7. Gestión de Cobros, Vencimiento Inmediato y Período de Gracia a Solicitud

Para una debida gestión financiera y operativa del servicio:

Vencimiento y Cese Operativo Inmediato: La suscripción mensual o anual vence exactamente en la fecha de corte asignada a su factura (por ejemplo, el día 15 del mes). Si en la fecha de corte no se ha acreditado el pago, el sistema suspenderá de forma inmediata las opciones de emisión y facturación ese mismo día.
Período de Gracia Extraordinario (Solo a Solicitud): FacturandoRD no otorga períodos de gracia automáticos. Si el cliente prevé alguna dificultad transitoria para realizar el pago y solicita formalmente el período de gracia antes o en su misma fecha de vencimiento a través de [email protected] o WhatsApp al 809-466-8460, se le concederán dos (2) días adicionales de gracia para completar el pago sin interrupción operativa de la plataforma. Si el cliente no solicita dicho período, la suspensión del servicio se hará efectiva en la fecha de corte original.

8. Retención de Datos, Modo Consulta y Custodia Legal de Facturas Electrónicas (10 Años)

La política de preservación de información se rige bajo los siguientes principios fundamentales:

Conservación Obligatoria de Facturas Electrónicas por Diez (10) Años (PDF y XML): De acuerdo con la normativa vigente de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) y la Ley No. 32-23 de Facturación Electrónica, cuando el cliente tenga facturas electrónicas emitidas o recibidas, dichas facturas NO se van a eliminar bajo ninguna circunstancia. Es una obligación legal ineludible mantener resguardados en los servidores por un plazo mínimo legal de diez (10) años todos los comprobantes fiscales electrónicos (e-CF), tanto en formato PDF como en sus archivos de estructura XML debidamente firmados con sus acuses de recepción DGII.
Permanencia de Datos y Modo Consulta: Los datos del cliente (catálogo de productos, clientes, proveedores, compras, ventas e inventario) se mantendrán alojados en la plataforma tras la cancelación o no renovación de la suscripción. La cuenta quedará configurada en Modo Consulta (acceso de solo lectura), permitiendo al cliente ingresar en cualquier momento a consultar, visualizar y verificar sus informaciones históricas sin costo adicional.
Eliminación Definitiva Únicamente a Solicitud Expresa: Los datos operativos de la cuenta (clientes, proveedores, inventario) solo serán eliminados de los servidores cuando el cliente formule una solicitud escrita de eliminación completa de sus datos. Dicha eliminación abarcará su información comercial de catálogo y operaciones, preservándose siempre y de forma obligatoria las facturas electrónicas en formato PDF y XML durante los 10 años que exige la ley tributaria dominicana.

9. Procedimiento Formal para Solicitud de Reembolso (Hasta 30 Días Calendario)

Toda solicitud formal de retracto o reembolso debe canalizarse por escrito a través de nuestros canales oficiales:

Correo Electrónico Oficial: [email protected]
Atención al Cliente: 809-466-8460 (vía WhatsApp)
Información Requerida: RNC del contribuyente, razón social, correo administrativo registrado y el motivo detallado de la solicitud junto con los soportes de pago.
Plazo de Respuesta y Resolución: Nuestro departamento de administración y finanzas evaluará y procesará formalmente la solicitud en un plazo de hasta treinta (30) días calendario a partir de la recepción de todos los recaudos. Una vez emitida la resolución favorable, el crédito bancario puede demorar entre 15 y 30 días adicionales según la entidad emisora de la tarjeta del cliente.

10. Políticas de Seguridad para la Transmisión de Datos de Tarjetas

Tomamos todas las medidas y precauciones razonables para proteger tu información personal y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurar que tu información no sea utilizada de manera inapropiada, alterada o destruida.

Ciframos la información de tu tarjeta de crédito utilizando la tecnología de capa de puertos seguros o Secure Sockets Layer (SSL), y la almacenamos con el cifrado AES-256. También, seguimos todos los requerimientos del PCI-DSS.

Los métodos de pago utilizados por FacturandoRD SRL son servicios de terceros. Estos servicios de terceros (AZUL), cumplen con todos los estándares de seguridad y cifrado para mantener tu información segura. Solo utilizarán la información necesaria para completar el proceso requerido. También recomendamos leer las Políticas de Privacidad de estos proveedores, para entender mejor cómo manejan la información suministrada.

11. Marco Legal Aplicable

La presente política se rige por las leyes de la República Dominicana, especialmente por la Ley No. 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario, la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico y la Ley No. 32-23 de Facturación Electrónica.

Última actualización: Octubre de 2026.